东平县人民医院门诊预约挂号方案

　　根据中共中央，国务院关于深化医药卫生体制改革的工作部署，及卫生部《关于在公立医院实施预约治疗服务工作的意见》，为了有针对性的解决群反映突出的看病难问题，改善医院系统服务功能，方便群众就医，我院决定实行电话预约挂号及导医台预约挂号服务，具体实施方案如下：

　　一、定期更新门诊诊疗科目信息

　　根据院务公开的要求，我院采取多种形式(导医台，通讯等)公开并定期更新门诊诊疗科目和节假日的值班安排，包括医务人员的出诊时间和专业，以方便群众选择预约和就诊，科主任门诊时间相对固定。

　　二、拓宽提供预约诊疗服务的途径

　　我院在门诊大厅设立专门服务台，向来院患者提供预约服务。也可通过医院专线电话0538--2832858进行预约挂号。

　　三、规范医务人员出诊管理

　　医务人员要按既定的时间出诊，特殊情况下需要变动的，要提前与挂号处工作人员联系，挂号处人员提前一天电话告知，如遇专家临时因公有事坐诊时间有变更，医院将推荐同等资历可诊治相同疾病的其他医生患者接诊，向病人反馈相关信息，也可保留预约号在下次该专家坐诊时再来就诊。

　　四、做好预约诊疗服务工作

　　工作人员要关心体贴患者，解答问题时要文明礼貌，耐心细致。尽量简化手续，按计划安排就诊。对重病人、老年人和来自外地的患者，应重点作出安排。门诊检验，放射科等要对预约诊疗病人做好服务，各种检查化验结果做到及时准确。

　　五、规范预约诊疗收费管理

　　我院开展预约诊疗服务，其收费按照物价管理部门和卫生行政部门规定的标准收取挂号费用和相关费用，不增加其他收费项目。

　　六、做好分诊和预检分诊工作

　　加强工作人员的服务能力培训，做好预约诊疗咨询服务，科学合理安排各诊疗科目分诊工作。做好预检分诊工作，严格执行消毒隔离工作制度，防止院内感染。

　　七、需要提醒广大公众的是由于专家门诊号是有限资源，患者电话预约成功临时又来不了时,一定要在及时电话取消预约挂号，否则记违约一次。一个月内三次违约者，将封锁其半年内的预约挂号资格。本平台只提供次日起动态一周内的专家门诊预约挂号服务，且一人只能预约同一科室或同一专家号一次。对于恶意预约者(随意预约)，该平台将取消其预约资格。

　　预约挂号流程

　　1.电话预约

　　病人通过医院公布的门诊预约挂号电话，完成预约挂号。电话预约挂号接受次日后一周的预约挂号服务。时间8：00-12：00，14：30-17：00.其他时间段不接受电话预约。预约挂号电话设在服务中心，每天各预约处工作人员下班前整理好次日预约成功的病人信息，转交挂号处人员，预约当天上午的门诊号于上午8：00至9：30，下午的门诊号于下午14：30至15：00在门诊一楼挂号处持有效身份证确认领取。预约电话：0538--2832858

　　2、现场预约

　　病人通过医院门诊一楼服务中心完成预约挂号。现场预约挂号接受次日后一周的预约挂号服务。时间8：00-12：00，14：30-17：00.其他时间段不接受现场预约。

　　3、医院网站预约(正在建设中)

　　1.取号方法：预约当天上午的门诊号于上午8：30至10：00，下午的门诊号于下午14：30至15：30在门诊一楼挂号处，出示就诊患者本人有效证件(身份证、户口本)领取预约号。如遇专家临时因公有事坐诊时间有变更，医院将推荐同等资历可诊治相同疾病的其他医生为您看病服务，也可和医院协调征得医院同意，保留预约号在下次该专家坐诊时再来就诊。

　　2.需要提醒广大公众的是由于专家门诊号是有限资源，患者电话预约成功临时又来不了时,一定要在及时电话取消预约挂号，否则记违约一次。一个月内三次违约者，将封锁其半年内的预约挂号资格。对于恶意预约者(随意预约)，将取消其预约资格。

　　3.在每天开诊前由咨询台人员将今天电话预约成功人数电话通知专家门诊。

　　预约挂号操作流程

　　预约挂号→选择科室→选择可预约医生→选择时段确定预约→预约成功→就诊当天到挂号处确认→就诊

东平县人民医院

二0一一年一月十日