于细微处见真情 点滴之举暖人心——东平县人民医院暖心服务获赞誉​

6月3日早上，东平县人民医院的患者康复群内，一则患者家属的真挚留言引发关注。简短的留言背后，有这样一段医患暖心故事。

83岁的患者李奶奶（化名）从监护室转至心内科普通病房，让她的儿子张叔叔（化名）肩上担负的照料任务一下子重了许多，甚感分身乏术，在入住的第一个清晨便遇到了难题。心内科夜间值班护士王兴琳了解情况后，主动伸出援手。得知老人身体虚弱需专人看护，家属无法抽身购买早餐，王兴琳立即通过医院餐厅送餐服务，为老人精心挑选了一份营养丰富又易于消化的早餐。餐后，当张叔叔为老人难以吞咽大粒药片再次发愁求助时，王兴琳又不厌其烦地使用分药器，将药片小心翼翼地拆分......这一连串及时而又周到的关怀，让张叔叔深受感动，在群里真情留言。“来到心内科，这里的医生护士对我们都很好，像张明盼医生、李云飞护士，也都非常好。”张叔叔说道。

“看到群里的留言，我百感交集。患者的感谢，是对我工作的高度肯定，让我深刻体会到自己工作的价值和意义。”受到表扬的王兴琳说道。“作为护士，我们不仅要凭借专业技能为患者治疗伤痛，更要用暖心的服务为他们排忧解难，陪伴他们走过艰难的康复之路。”

这件温暖小事，正是东平县人民医院始终将患者放在心上的大事。

近年来，东平县人民医院积极响应县委县政府、县卫健局“暖心服务 从我做起”号召，切实提升患者就医体验，持续深化“暖心服务”细节，推出了一系列扎实有效的举措。

医院大力推进信息化建设，提供电子诊断证明及预约诊疗服务，优化整合医技检查预约流程，推行诊间支付、诊间预约、床旁结算等，有效推进了“信息多跑路，群众少跑腿”，让患者就诊更便捷。日常诊疗中，老年人就医享有10项便利措施，退役及伤残军人可享受优先就诊通道。健康查体中心全年无休，推出40余种健康查体套餐及个性化定制套餐，优质服务惠及县域百姓健康。医院还积极推进全省检查检验结果互认，仅2024年就完成互认2000余项次，为患者节省诊疗费用约15万元。

针对不同患者群体，全院各护理单元依据《暖心服务暨改善护理服务行动实施方案》，积极打造特色护理品牌，推出一系列细致入微的服务措施，如“送餐到床”、“分药辅助”、“重症患者洗头护理”、“普拉提球助力踝泵运动”等，将“人文护理、暖心服务”理念落到实处，渗入细节。同时，积极推进“互联网+护理服务”及居家长护险服务，有效延伸了护理半径，让更多患者足不出户享受到优质护理服务。

服务质量的持续提升离不开长效机制建设。医院明确了“打造人文护理、提升优质护理”的工作主线，竭尽全力锻造一支有思想、有温度、有情怀的医护团队。每月开展“优质服务之星”评选活动，树立服务典范，激励全体医护人员。定期召开暖心服务暨作风建设推进会议，总结经验立标杆，查找不足再提升，将“暖心服务”行动真正融入每一个工作日常。

医护人员以心换心的真情付出，赢得了患者及家属的广泛赞誉。数据无言，却诉说民心。仅2025年1至5月，医院通过12345政务服务便民热线收到表扬工单264件，获赠锦旗及感谢信60余面（封）。这一组组数字，与患者康复群里的一句句真心留言，正是对东平县人民医院全体工作人员于点滴细节中践行“以患者为中心”理念、以真诚行动诠释“人民医院为人民”优质服务品牌的最有力肯定。