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病人的满意是我们服务的最高追求

发布时间:2009-11-23

  自9月份以来我院妇产科的住院病人始终保持在100人左右,床位使用率达到了120%,妇产科的医护人员大部分都是女同志,在病人多,工作量大的情况下,他们舍小家顾大家,克服重重困难为患者提供优质服务,用自己的实际行动践行者白衣天使的神圣职责,他们的宗旨是:

  病人的满意是我们服务的最高追求

  戴庙乡孟海村的赵焕菊就要出院了,临走,她拉着妇产科主任魏荣华的手激动地说:“大夫,您们辛苦了!我在住院期间切实感受到了你们所做的一切,对你们的技术我打心底佩服,对你们的服务我非常满意。谢谢你们!”听着患者满意的话语,魏主任和在场的医护人员非常感动。是啊,尽管他们的工作异常忙碌,但是,病人的康复与满意就是对他们工作的最好肯定。

  进入9月份以来,妇科、产科始终处于加床状态,妇科、产科每科实际开放床位37张,但各科室的实际住院病人都达到了50多人次,最多时达60多人。妇产科的病人是一个特殊的群体,虽然一个产妇住院,但分娩后新生儿的治疗护理同样重要,可以说他们的工作量实际上是住院病人数的2倍。再加上产科病人住院时间短,周转快,每天病人来院后加床,病人出院后再将住在走廊内的病人搬到病室,成为了他们工作的重要部分。他们有的搀扶病人,有的抱孩子,有的提物品,将病人安顿好,又投入到紧张的治疗护理工作中。护士姐妹忙碌在病房,医生们则穿梭在门诊、病房、手术室、产房之间。医生护士短缺是一个社会现象,我院也不例外。医护人员本来就少,再加上有2名医生外出进修学习,2名护士正在休产假,1名医生家中有重病人需要照顾,于是每天加班成了正常现象,按时吃饭对他们来说简直就是奢望。一天晚上,当上白班的魏主任和值班 医生做完最后一台手术后已是9点多。当时他们又饿又渴,双腿更是像灌了铅一样,来到办公室想喝口水,却发现值班医生因为忙碌没有提水。两个人的窘况让住在走廊内的患者看的清清楚楚,正当他们为喝不上开水烦恼时,患者给他们送来了开水和面包:“大夫,你们太辛苦了,我们也帮不上你们的忙,如果你们不嫌弃,这壶水就留着喝吧,先吃个面包填填肚子。”患者朴实的话语让魏主任和 医生感动的热泪盈眶。

  卫生行业是一个特殊的服务行业,它要求医务人员必须终生学习才能更好的为患者服务。9月 日,全省“妇产科 会议在泰安召开”,对妇产科的医生来说这是一个难得的学习机会,可是,科室工作这么忙,这么多的病人需要他们去医治。面对两难的选择,魏主任和同事们加班加点查房、手术,尽量做到既不耽搁病人的治疗,又不错过学习机会。9月日,处理好科室里的工作后,他们自己找车连夜赶到泰安参加学术会议,第二天回来已是晚上9点多。郭兆伦副主任是科内唯一的男医生,尽管给病人看病是好手,但是作为驾驶员却是新手,一天的学习加上驾车让他疲惫不堪,回来后本该上夜班的王瑞华副主任因晕车头晕脑胀,魏主任主动上起了夜班。因科室工作忙,本想在家休息的郭兆伦、王瑞华经过短暂的休整后又投入到了紧张的工作中。

  没有轰轰烈烈的丰功伟绩,没有惊天动地的豪言壮语,一句 “尽管病人多,但是服务质量不能降低”的朴实话语是妇产科医护人员对白衣天使的最好诠释。高效率的工作,快速运转的流程,和谐的科室文化,让他们天天都有焕然一新的感觉,这份快节奏的工作要求每个人都踏实上进,勤奋努力,团结协作,也正是这份工作让他们更加热爱生活,热爱患者,为了“病人的满意是我们服务的最高追求”的宗旨,他们迸发激情,释放着生命的精彩。


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