我院开展护理服务示范病房创建活动

增强服务内涵 提升服务水平

——我院开展护理服务示范病房创建活动

　　为加强我院护理队伍的整体素质建设，促进护理质量的全面提高，结合省卫生厅开展的“两好一满意”( 服务好、质量好、群众满意)活动和市卫生局关于开展创建“护理服务示范病房活动”的通知要求，我院积极开展护理服务示范病房创建活动，努力打造我院护理服务品牌。

　　按照《护士条例》和《山东省护理服务质量基本标准》和《泰安市护理服务示范病房考核标准》，从提高技术、关心患者、满足患者情感需要着手，护理部制定了具体的创建方案和详细的培训考核计划，从强化服务理念、增强服务内涵，完善服务措施着手，重点落实好分级护理、健康教育、基础护理、专科护理，加强护患沟通，注重人文关怀，变被动为主动，提供亲情化护理。

　　首先组织全院进行发动学习，统一思想，提高认识。根据在“两好一满意”活动中反馈的个别护士存在服务态度生硬问题，结合平时督导中扎堆护士站的现象、满意度调查中治疗指导不到位的反映，各科自身查摆问题，制定了切实可行的改进措施，在服务举措上都有新亮点。明确了护理服务的宗旨是：以病人为中心，以质量为核心，以满意为标准;统一了护理服务目标是：一落实：落实首问负责制，二主动：主动服务、主动回访;三在前：想在病人需要之前，走在病人呼唤之前，做在病人开口之前，四“声”：病人来时有迎接声、护理操作有解释声、住院期间有宣教声、服务不足有报歉声;五“点”：仪表美一点、关心多一点、操作轻柔点、观察细一点、业务精一点。规范护理管理，最终达到护患关系零距离，护理质量零差错，护理技术零缺陷，护理服务零投诉。

　　为保证本次活动的扎实开展，注重护理技术和护理服务的培训、考核，包括护理服务礼仪、行为规范、护理服务标准、三基训练、专科护理、健康教育等，定期考核，不定期深入病房督导，以使我院护理服务质量有大幅度地提升。最后将评选出我院护理服务示范病房，并推荐参加市护理服务示范病房的评选。我们将以护理服务示范病房的创建为载体，以点带面，深入保持，进一步倡导良好医德医风，构建和谐医患关系，营造和谐就医氛围，满足人民群众不断增长的健康需求，进一步促进我院护理服务水平的提高，为医院的精神文明建设再添一道亮丽的风采。