东平县人民医院提升服务质效承诺书

为持续改善群众看病就医体验，增强群众就医获得感、幸福感、满意感，郑重承诺：
  1.推进诊疗精准预约。设立便民门诊，通过微信公众号等方式，为群众提供门诊预约服务，患者预约时段精准到 20 分钟以内。
  2.推广大型设备检查预约。向患者提供护士工作站、医院微信公众号、现场预约等预约检查方式，预约检查时段精准到 30 分钟以内。
  3.推广“一站式”服务。建立出入院“一站式”服务中心，为患者提供入院登记、出院结算、发票打印、导诊咨询、投诉建议受理、病历复印寄送等服务。
  4.实现门诊诊间结算。支持患者在一次就诊结束后，通过微信公众号，选择微信或支付宝线上支付、非现金方式现场结算费用，无需再到窗口排队缴费。
  5.实现床旁入院办理和床旁出院结算。支持患者在病区内完成入院手续办理、出院费用审核、医保结算、缴费、退费等业务 (非现金方式) ，无需再到医保窗口排队办理。
  6.对优势诊疗专科开展宣传推介。通过微信公众号、网站等形式，对市级及以上临床重点专科等优势诊疗专科开展普及推介，引导群众合理选择就医。加强与新闻媒体合作，扩大宣传效果。
  7.推进疼痛综合管理模式。建立疼痛综合管理制度，开展无痛分娩、无痛胃肠镜、无痛纤支镜、无痛口腔诊疗技术等。
  8.推广多学科诊疗模式。开展多学科会诊，覆盖肿瘤和疑难复杂病种，由多学科的专家围绕某一病例来进行讨论，在综合各学科意见的基础上，为病人制定出最 佳的治疗方案。
  9.推进延续性护理服务模式。入院时对患者进行评估，做好住院期间的护理实施，根据患者情况做好出院指导，电话随访；建立微信群进行科普宣教、一对一答复；科室主动上门指导服务，解决患者需求，减少患者再次入院率，让患者在不同健康照护场所得到全流程、协调延续的医疗服务。
  10.推进“互联网+护理”服务模式。利用在本机构注册护士，依托互联网等信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式为主，为出院患者或罹患疾病且行动不便的特殊人群提供在线护理咨询或上门护理服务。
  11.推进老年居家医疗服务模式。开展长护险居家上门医疗服务，由医生、护士、康复师组成服务团队进入社区、家庭为失能高龄老人进行医疗护理服务，为老年人等出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务，全面推动医疗服务延伸至社区、家庭。
  12.推广远程医疗服务模式。作为医共体牵头单位，我院面向接山镇中心卫生院、银山镇中心卫生院、沙河站镇中心卫生院、彭集街道社区服务中心、东平街道第二社区服务中心、大羊镇卫生院等单位开展远程会诊、影像学会诊、心电图诊断等服务项目。
  13.严格患者隐私保护。门诊就诊全部实行“一人一诊室”， 每个诊室每次只接诊一位患者就诊。加强分诊导诊管理，维护诊区诊疗服务秩序。
  14.畅通患者投诉渠道。在门诊大厅、分诊台等显著位置张贴公布投诉处理程序、联系方式、接待时间和地点等，在病房护士站设立投诉箱、投诉二维码，统一投诉管理部门。
  15.加快改善就医环境。院内实施绿化美化亮化环境整治，设置清晰醒目就医流程标识；保持院落及院内干净整洁，公共设施完好，车辆停放整齐有序，服务环境温馨舒适；就诊区域清洁美化，公示牌、宣传栏及其它张贴物整洁、美观。
  16.持续优化就医流程。礼貌热情服务，严格实行首诊负责制；尊重患者知情权、选择权和隐私权；严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，按照规定实行价格公示，为患者提供费用清单；诚实守信，坚决不发布虚假医疗广告；严格遵守执行各项医保政策规定。
  17.着力改进服务态度。在诊疗活动中严格遵守廉洁从业九项准则，自觉规范执业行为；恪守医德，拒绝接受服务对象宴请、“红包”和礼品；加强人员培训，提高主动服务意识，尊重患者，做到主动、热情、耐心、周到。
  以上承诺，请群众监督，如有意见和建议，请与我院办公室联系。

联系电话：0538-2822859       0538-2839400
 

         承诺单位：东平县人民医院      
                     2023年8月19日