医院人性化服务赢得患者赞誉
 
 
文章来源:  添加时间:2009-08-29
 
 

 

医院人性化服务赢得患者赞誉

    近日,我院各病区召开的工休会让病人和家属倍感亲切。工休会上,护士长向病人及家属详细介绍了病区环境、作息时间、本病区收治的病种等情况,主管医生、责任护士针对本病区现住院病种进行了健康宣教,内容主要包括:疾病的预防、治疗期间的注意事项、康复期的治疗和随访等,并现场回答病人及家属的疑问。虚心征求患者及家属的意见是工休会的另一重要内容,对患者及家属的意见和建议,能解决的立即解决,暂时不能解决的,给大家做好解释,取得大家的谅解。一位患者家属高兴地说,医患之间这种形式的见面会太好了,不仅体现了医院对患者的关心、体贴,更让我们感到了医院对我们的尊重。这是县人民医院开展人性化服务活动的一个缩影。

    我院围绕“提高服务质量、提升医院形象”这一主题,着力完善人性化服务措施,从职工的素质教育和行为举止入手,在医院全面推行“您好、请、对不起”等文明服务用语,严禁使用“不知道、别问我”等服务禁语。遵循“便民、亲情化”的原则,进一步简化、优化了就诊程序,门诊大厅实行了“一站式服务”,建立了急救“生命绿色通道”,对急、危、重症患者入院先抢救后办理入院手续和交费。在门诊三楼增加了收款窗口,患者在二楼诊区经过医生诊断后,可直接到三楼交费并进行化验、B超、心脑电图等检查,减少了病人和家属来回奔波。

    人性化服务工作的开展,让医务人员更加注重人文关怀和细节关怀。他们积极开展换位思考,多从患者的角度考虑问题,认真落实谈话制度,向病人履行各项告知义务,让他们了解自己的病情、应做检查、治疗方法、注意事项等内容,减少了纠纷发生,使病人放心就医。通过“工休会”、迎送入出院病人、病人回访等多种形式,医护人员及时为病人提供健康教育指导,进一步完善了诊前服务、诊中治疗、诊后回访的全程医疗服务模式,实现对患者的人文关怀,让他们感受到医护人员爱患如亲的服务。

 

 

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