感悟优质护理服务
 
 
文章来源:  添加时间:2011-05-15
 
 

    我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,护患关系更加和谐,护理质量大幅提高,病人满意度进一步上升,活动取得了明显成效。通过开展活动,对优质护理服务有了更深的感悟,结合二十几年从事护理工作的实践,对优质护理服务的内涵和活动的进一步开展思考如下,与同事们共勉:

一、“夯实基础护理,提供满意服务”是优质护理服务的主题。

    基础护理是护理工作的重要内容,特别是生活护理,对于满足病人生理需求、增进病人舒适度、减少护理并发症、加快康复至关重要。基础护理质量是反映护理质量的重要指标,可以衡量护理质量的优劣。同时,优质护理服务又是满意服务。护理服务措施方便、流程简洁合理,病人能得到及时、便捷的服务,有效解决了病人的困难,病人的满意度就会提高。如果继续延伸服务内容,增加服务的附加值,服务能力超出了病人的期望值,就会产生感动服务,病人就会更加满意,也会对护理人员更加尊重。  

二、优质护理服务是人性化、个性化服务。

    护理服务面对的是病人及家属,护理工作首先想到的应是护理人,其次才是对疾病的护理。不同性别、年龄、文化层次、社会背景的人有不同的心理特征、不同的心理、生理需求,护理活动中应该尊重病人,了解病人特点,满足其生理及心理需求,不可只针对疾病,即见病不见人,千篇一律;应以人为本,有针对性,因人而异,体现人性化、个性化。

三.优质护理服务是主动服务、亲情服务。

    护士工作在临床一线,与病人接触最多,具有高度的责任心是保证护理质量的前提,护理人员应主动为患者提供服务,即“走在病人呼叫之前、做在病人开口之前、想在病人需要之前”。要充满感情的工作,以最大限度的增加病人的舒适、保证患者安全为工作目标,关心、体贴病人,多与病人沟通、交流,哪怕是一个关注的眼神、一个安抚的动作,都会让病人感受到被关心、被尊重,以愉悦的心态接受治疗。

 

四、优质护理服务是安全服务、细节服务。

    质量、安全是护理工作永恒的主题,“安全优先”的护理理念应当贯彻到护理活动的始终。护理制度、标准,护理人员的职责三位一体,无论护士言行、操作都有独特的标准要求,护理工作应该按工作规范要求去做,为病人提供的各项护理措施应该是安全的,如果实施的护理措施给病人哪怕是一点点的伤害都是不允许的。细节决定成败,病人的问题无小事,人们常说失之毫厘、差之千里,护理服务要注重细节,从最细微的小事着手,为病人提供最满意的服务。

五、优质护理服务是舒适服务、沟通服务。

    一言一行树护士形象,一举一动展护士风采。护士的护理操作熟练,能最大限度的减轻患者痛苦,病人心情愉悦,就会感觉舒适,就会进一步融洽护患关系,应最大限度的增加病人的舒适度。另外良好的沟通交流,能缩短护患距离,营造和谐的氛围,是优质护理服务的重要一环,护士要及时掌握病人的病情变化、了解病人的需求,要经常深入病房,与病人多沟通、交流,才能随时发现问题、及时解决问题,服务才能更加优质。

    总之,优质护理服务应以科学发展观为指导,认真贯彻落实卫生部关于“推广优质护理服务”的部署和要求,结合全国卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好,群众满意”的“三好一满意”活动,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作目标,充分调动临床一线广大护理人员的工作积极性,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,进一步保障医疗安全,促进医患和谐,让患者满意、社会满意、政府放心。

 

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